Culver's está orgullosamente obsesionado con la calidad. Cada orden se realiza desde cero y exige atención al detalle y compromiso con la excelencia operativa. El resultado es mucho más que ButterBurgers y crema congelada: es una mezcla de sabor y hospitalidad de alta gama que no se puede obtener en ningún otro lugar. “En Culver's, trabajamos juntos para ofrecer una experiencia premium a los clientes, porque amamos lo que hacemos y nos impulsamos mutuamente a crecer”. Esa búsqueda de crecimiento los llevó a los anuncios de DoorDash.
El reto: entrar en una nueva era de entrega
En 1984, la familia Culver abrió su primer restaurante en su ciudad natal: Sauk City, Wisconsin. Tenían la intención de cuidar a cada cliente, en todo momento, y brindar un excelente servicio y comida de alta calidad elaborada con los mejores ingredientes. Crecieron intencionalmente y tuvieron cuidado de mantener los valores familiares y la hospitalidad de la ciudad natal por la que se hicieron famosos.
Ahora, con más de mil restaurantes en 26 estados, era hora de llevar ese conocimiento probado en línea a una audiencia digital hambrienta de comodidad. “Sabíamos cómo brindar un servicio de siguiente nivel a todos y cada uno de los clientes cara a cara. Pero con la entrega, tuvimos que empacar toda nuestra experiencia”. .
El primer objetivo era darle presencia a Culver's. “Éramos tan nuevos en el mercado de la entrega a domicilio que parecía que nadie sabía que estábamos allí”. Para que los clientes los consideraran, primero Culver's se tenía que mostrar.
La solución: los anuncios patrocinados atraen a clientes de Culver´s
Culver's comenzó con un pequeño programa piloto de restaurantes selectos, probando la entrega a domicilio en ubicaciones seleccionadas. Con la orientación de su equipo de DoorDash, incorporaron los anuncios patrocinados en su estrategia de lanzamiento, lo que permitió que el restaurante apareciera en ubicaciones muy deseables en toda la aplicación y los pusiera en el centro de atención.
“Estábamos buscando oportunidades nuevas y emocionantes para aumentar las ventas, y probar los anuncios patrocinados fue una obviedad porque solo pagas por orden. Fue una excelente manera de probar y aprender lo que funciona”.
Después de comparar sus resultados de entrega con y sin los anuncios patrocinados, Culver's invirtió en anuncios patrocinados para cada lanzamiento de tienda en su implementación completa. “Pudimos ver cuánto los anuncios patrocinados cambiaron la trayectoria de la experiencia de entrega de inmediato, por lo que tenía sentido agregar otros adicionales, dado el éxito que generaron”.
Los resultados: crecimiento constante, el mismo servicio excepcional
Los anuncios patrocinados agregaron visibilidad adicional para las personas que no sabían que Culver's estaba en su vecindario y ofrecían entrega en la puerta de su casa. Este mayor conocimiento de la marca ha sido especialmente útil para los mercados fuera de los estados donde se ubica Culver. “La estrategia realmente ayudó a reforzar el conocimiento de la marca donde otras marcas eran potencialmente las reinas de la región. Nos hizo parte de un conjunto de consideraciones en el que no necesariamente estábamos antes”.
Estos son los resultados resumidos de Culver´s:
El 25 %
de aumento en las ventas de DoorDash Marketplace de enero a febrero de 2025
El 25 %
de aumento en las ventas de DoorDash Marketplace de enero a febrero de 2025
El 25 %
de aumento en las ventas de DoorDash Marketplace de enero a febrero de 2025
“Esos son algunos números bastante poderosos. La gente ordena una y otra vez en función de su experiencia. Estamos viendo millones de nuevas visitas, desde personas que nunca han oído hablar de nosotros hasta personas que nos conocen y vienen a nosotros regularmente, pero que buscan una nueva experiencia y forma de ordenar”.
Mientras que otros canales publicitarios han demostrado ser más difíciles de rastrear para Culver's, ya sea por las órdenes entrantes, las impresiones o las vistas, los anuncios de DoorDash vinculan cada vista o clic directamente a una orden.
Los anuncios patrocinados también han ayudado a los franquiciados de Culver's a mantener la calidad y la excelencia operativa, brindándoles información con métricas específicas para brindar una experiencia premium que también es rentable.
La asociación: anuncios patrocinados es solo el comienzo
Los anuncios patrocinados han sido una parte importante del crecimiento de Culver´s, pero no es el único factor. Su equipo también considera que la asociación con su equipo de DoorDash y la plataforma a mayor escala es esencial para su éxito.
“Poder dirigirnos estratégicamente a diferentes clientes con anuncios patrocinados y métricas operativas nos hace trabajar a toda máquina. Aprendemos los unos de los otros, y eso nos ha permitido encontrar una nueva perspectiva y una forma diferente de operar. Confío en que nuestro equipo de DoorDash abra nuevas oportunidades y nos muestre lo que funciona y lo que no. Es una forma genial de crecer”.
¿Estás listo para comenzar a invertir en Anuncios patrocinados con anuncios de DoorDash? Inicia sesión en el Ads Manager e inicia una campaña hoy mismo.
