Les publicités hors site comblent les envies des adeptes plus rapidement
Ben & Jerry’s est une entreprise de crème glacée guidée par une mission qui jouit d’une grande notoriété, d’une fidélité client enviable et de liens authentiques avec ses adeptes. Sur TikTok, Ben & Jerry’s bénéficie d’une communauté très engagée dont le contenu alimente l’enthousiasme et les conversations.
Jusqu’à récemment, il n’existait aucun moyen fluide de transformer cet engouement spontané en actions d’achat immédiates sur DoorDash. Les publicités hors site de DoorDash par le biais de Symbiosys ont créé ce lien en étendant leur portée sur TikTok grâce à des publicités transactionnelles permettant aux adeptes de transformer une envie de crème glacée en livraison le jour même.
« Notre objectif est de mettre de la crème glacée entre les mains de nos adeptes plus rapidement et plus facilement que jamais. » – Sean Slattery, gestionnaire du commerce numérique aux États-Unis, Ben & Jerry’s
Transformer l’engouement des adeptes en actions concrètes
La crème glacée est souvent un achat impulsif, et cette catégorie est concurrentielle et de plus en plus disputée sur les plateformes numériques. Avec huit des dix saveurs de crème glacée les plus populaires aux États-Unis, Ben & Jerry’s compte parmi les adeptes les plus fidèles. Une fois qu’ils ont acheté, les consommateurs reviennent encore et encore.
Avec tous les ingrédients nécessaires au succès, la question était de savoir comment convertir cet engouement en actions concrètes dans les espaces numériques fréquentés par les jeunes publics et les nouveaux clients potentiels. Cela a amené l’équipe de Ben & Jerry’s à chercher un moyen de relier l’engagement des adeptes sur TikTok à un accès concret à ses produits, afin qu’il soit plus simple et plus rapide de déguster ses célèbres crèmes glacées.
Mettre en valeur une marque emblématique de crème glacée sur TikTok
L’équipe de Ben & Jerry’s, en collaboration avec son agence de marketing de performance WITHIN, a établi ce lien grâce aux publicités hors site de DoorDash sur TikTok. Grâce à des placements créatifs transactionnels sur TikTok renvoyant directement vers DoorDash, les adeptes ont trouvé une façon rapide de satisfaire leurs envies.
En combinant les outils avancés de ciblage de TikTok, comme les publics personnalisés et similaires, aux données de vente exclusives de DoorDash afin de joindre des publics à forte intention d’achat, WITHIN a aidé Ben & Jerry’s à étendre sa portée auprès de consommateurs situés plus en amont dans le parcours de découverte. Diffusée pendant la haute saison de la crème glacée et coïncidant avec le Mois national de la crème glacée, la campagne de Ben & Jerry’s ciblait les acheteurs récents de crème glacée à forte intention d’achat. Elle utilisait un mélange de contenus TikTok mettant en vedette des produits laitiers et non laitiers afin de diriger les consommateurs vers des pages d’accueil personnalisées sur DoorDash.
« Ce n’était pas un moment créé de toutes pièces, mais un phénomène véritablement spontané. La campagne a démontré que nous pouvions répondre à un engagement authentique des adeptes en leur permettant de savourer Ben & Jerry’s plus facilement que jamais. » – Sean Slattery, gestionnaire du commerce numérique aux États-Unis, Ben & Jerry’s
Attirer de nouveaux clients gourmands et générer davantage de ventes
Alimentée par un phénomène social, la campagne a démontré que les publicités hors site peuvent transformer l’engouement envers une marque en résultats mesurables, notamment grâce à 2 millions d’impressions additionnelles générées hors site.
Grâce aux publicités DoorDash, Ben & Jerry’s a pu boucler la boucle en suivant les résultats de la campagne, le rendement des dépenses publicitaires et l’influence de ses publicités TikTok sur les ventes réalisées sur DoorDash.
Résultats de Ben & Jerry’s en un coup d’œil :
4.4X
Return on Ad Spend
49%
New-to-Brand Orders
16%
Higher Average Order Value
Forts de cet élan généré par leur succès sur TikTok, Ben & Jerry’s et WITHIN élargissent la stratégie de publicités hors site de l’entreprise à d’autres canaux numériques. L’entreprise continuera à expérimenter et à tirer des enseignements afin de comprendre comment différents canaux peuvent transformer l’engagement des adeptes en davantage d’occasions de découverte, et mettre encore plus de crème glacée entre leurs mains.
« Si vous n’êtes pas présent dans les espaces où vos adeptes passent leur temps, vous ne réussirez pas à capter leur attention ni à générer des conversions. » – Sean Slattery, gestionnaire du commerce numérique aux États-Unis, Ben & Jerry’s
