Tropical Smoothie Cafe combina mayores beneficios con campañas de adhesión a franquicias

Cómo convertir la visibilidad digital en órdenes reales

Tropical Smoothie Cafe es una cadena de franquicias con más de 1,600 ubicaciones que se centran en impulsar las órdenes digitales como motor clave del crecimiento de las ventas remotas. Como parte de esa estrategia, la marca apostó por el servicio de entrega a domicilio a través de DoorDash como un canal cada vez más importante para sus apetecibles batidos y sus opciones gastronómicas atrevidas y saludables, especialmente durante los períodos de menor actividad estacional, en los que los clientes buscaban ese ambiente tropical sin tener que salir de casa.

En DoorDash, los anuncios patrocinados también ofrecían a cada tienda la posibilidad de aprovechar los momentos en los que los clientes tienen una mayor intención de compra. Las primeras campañas dieron sus frutos (los clientes realizaban búsquedas y aparecían los establecimientos participantes), pero aún había margen para atraer a más franquiciados.

“Sin duda, DoorDash es para nosotros un motor de crecimiento. Se ha convertido en un elemento fundamental de nuestra estrategia para impulsar las ventas digitales en todo el sistema”. – Brooke Gordon, responsable de marketing de campo y ventas remotas en Tropical Smoothie Cafe

La barrera de la inversión inicial

Antes de adoptar una solución optimizada, la participación en los anuncios patrocinados recomendados por la empresa dependía de la captación manual y de la inscripción mediante formularios. Este proceso generaba dificultades y reducía el interés; solo el 2 % de las tiendas que cumplían los requisitos se inscribían, lo que limitaba el alcance y reducía el impacto general.

No es que los franquiciados se opusieran a participar. Simplemente necesitaban una forma sencilla de inscribirse y un acceso transparente a los datos de rendimiento que les permitiera comprender mejor los ingredientes necesarios para alcanzar el éxito.

“La rentabilidad es siempre una prioridad para nuestros franquiciados. Cuando les ofrecemos oportunidades, debemos respaldarlas con datos analíticos y un sólido estudio de viabilidad”. – Brooke Gordon, responsable de marketing de campo y ventas remotas en Tropical Smoothie Cafe

Facilitar las cosas para los franquiciados

Para fomentar una mayor participación, Tropical Smoothie Cafe puso en marcha las campañas de adhesión a franquicias de DoorDash en los anuncios patrocinados. En lugar de gestionar las recomendaciones de las campañas y el seguimiento de los participantes mediante hojas de cálculo y cadenas de correos electrónicos, los equipos corporativos podrían utilizar directamente el DoorDash Ads Manager para gestionar la comunicación en cada paso del proceso, lo que permitiría una colaboración más fluida y eficiente entre la empresa y los franquiciados. Los mensajes claros y coherentes del equipo directivo (que encontraron eco en todos los departamentos) garantizaron que todos estuvieran en sintonía y dieron a los franquiciados la confianza necesaria para participar en la campaña.

Y el proceso de adhesión se volvió mucho más intuitivo. Las tiendas podían ver las oportunidades directamente en la plataforma y participar con un solo clic, mientras que las alertas de la plataforma, los correos electrónicos y las notificaciones push se combinaban para mantener a los franquiciados informados sobre las próximas campañas y cómo inscribirse.

“DoorDash facilitó el proceso de adhesión. Cuando los franquiciados vieron lo sencillo que era participar y lo fácil que resultaba hacer un seguimiento de los resultados, eso marcó una gran diferencia”. – Brooke Gordon, responsable de marketing de campo y ventas remotas en Tropical Smoothie Cafe

Una combinación de excelentes resultados

La participación pasó rápidamente del 2 % al 44 % y se amplió el alcance a más de 689 ubicaciones. Este entusiasmo se tradujo en un impacto cuantificable: un incremento del 31 % en las ventas semanales y un promedio de $575 de ingresos adicionales por tienda participante cada semana*. 

A medida que aumentaba la participación, la adhesión voluntaria a franquicias se convirtió en un factor multiplicador. Una mayor participación por parte de los establecimientos franquiciados impulsó un mejor rendimiento general de la campaña, lo que a su vez potenció el compromiso de los franquiciados y los resultados a nivel de tienda. Esto generó beneficios compartidos tanto para la empresa central como para los franquiciados.

Resumen de los resultados de Tropical Smoothie Cafe*:

Lo que comenzó como un intento por simplificar el proceso de inscripción se convirtió en una estrategia replicable para impulsar el crecimiento en todo el sistema de franquicias. Gracias a este impulso, DoorDash Ads sigue respaldando las ambiciones de crecimiento digital de la marca, lo que demuestra que, cuando la colaboración con las franquicias es sencilla, se crea un camino fluido desde los resultados generales hasta los resultados finales.

 “Queremos que esto sea algo duradero: no se trata solo de una campaña, sino de crear algo sostenible que impulse el crecimiento a largo plazo”. – Brooke Gordon, responsable de marketing de campo y ventas remotas en Tropical Smoothie Cafe

*Resultados de los datos de ventas del mercado de DoorDash correspondientes a un período de ocho semanas, comprendido entre el 28 de noviembre de 2025 y el 8 de enero de 2026, en comparación con las ocho semanas anteriores. Los datos proceden de 526 tiendas (el 76 % de las 689 que se adhirieron al estudio), en los que los grupos de tratamiento y de control se seleccionaron a partir de un subconjunto de tiendas emparejadas en función de la similitud en las ventas medias previas a la campaña, las impresiones publicitarias, las órdenes promocionales y el crecimiento de las ventas, y se basan en supuestos del modelo (incluidas las tendencias paralelas); por lo tanto, es posible que los resultados no reflejen el rendimiento total de las cafeterías, la rentabilidad neta ni los resultados en todas las ubicaciones o períodos de tiempo. Los resultados no son necesariamente representativos del rendimiento habitual y pueden variar considerablemente en función de la ubicación, las condiciones del mercado y la ejecución operativa.

**ROAS se refiere al total de ventas en el marketplace de DD atribuidas a la campaña publicitaria y al gasto total de la campaña de las tiendas (durante el período de 8 semanas) para el total de 689 tiendas que participaron en la campaña. Los resultados no son necesariamente representativos del rendimiento habitual y pueden variar considerablemente en función de la ubicación, las condiciones del mercado y la ejecución operativa.