Culver’s est fier de son engagement envers la qualité. Chaque commande est préparée à partir de zéro, avec une attention aux détails et un engagement envers l’excellence opérationnelle. Le résultat dépasse de loin les hamburgers au beurre et les crèmes glacées : c’est un mélange de saveurs et d’hospitalité haut de gamme qu’on ne trouve nulle part ailleurs. « Chez Culver’s, nous travaillons ensemble pour offrir une expérience client exceptionnelle, parce que nous aimons ce que nous faisons et nous nous encourageons à nous développer. » Cette quête de croissance les a amenés à DoorDash Ads.
Le défi : entrer dans une nouvelle ère de livraison
En 1984, la famille Culver a ouvert son premier restaurant dans sa ville natale : Sauk City, Wisconsin. Elle avait pour objectif de prendre soin de chaque invité, chaque fois, en offrant un service exceptionnel et des aliments de haute qualité préparés avec les meilleurs ingrédients. La croissance de l’entreprise a été intentionnelle, tout en restant fidèle aux valeurs familiales et à l’hospitalité locale qui ont fait la réputation de Culver’s.
Aujourd’hui, avec plus de mille restaurants dans 26 États, il était temps d’apporter ce savoir-faire éprouvé en ligne à une audience numérique avide de commodité. « Nous savions comment offrir un service de premier ordre à chaque invité en personne. Mais avec la livraison, nous devions condenser toute cette expérience dans un sac. »
Le premier objectif était de donner à Culver’s une présence numérique. « Nous étions si nouveaux dans le domaine de la livraison que nous avions l’impression que personne ne savait que nous existions. » Pour attirer l’attention des clients, Culver’s devait avant tout être visible.
La solution : Les annonces sponsorisées permettent d’attirer les clients de Culver’s.
Culver’s a commencé par un petit programme pilote avec quelques restaurants sélectionnés, testant la livraison dans des emplacements précis. Avec les conseils de leur équipe DoorDash, ils ont intégré les annonces commanditées à leur stratégie de lancement, ce qui leur a permis d’apparaître à des emplacements très convoités dans l’application et de se trouver au centre de l’attention.
« Nous cherchions des occasions nouvelles et excitantes pour augmenter nos ventes, et essayer les annonces commanditées était une évidence, car vous ne payez que par commande. C’était une excellente façon de tester et d’apprendre ce qui fonctionne. »
Après avoir comparé leurs résultats de livraison avec et sans annonces commanditées, Culver’s a investi dans ces annonces pour chaque lancement de restaurant dans le cadre de leur déploiement complet. « Nous avons pu constater immédiatement à quel point les annonces commanditées ont changé la trajectoire de l’expérience de livraison, donc il était logique d’en ajouter davantage à la lumière de ce succès. »
Les résultats : une croissance constante, le même service exceptionnel
Les annonces commanditées ont ajouté une visibilité supplémentaire pour les personnes qui ne savaient pas que Culver’s était dans leur quartier et offraient la livraison directement à leur porte. Cette augmentation de la notoriété de la marque a été particulièrement utile pour les marchés situés en dehors des États d’origine de Culver’s. « Cette stratégie a vraiment aidé à renforcer la notoriété de la marque là où d’autres marques dominaient potentiellement la région. Cela nous a permis de faire partie d’un ensemble de considérations dont nous ne faisions pas nécessairement partie auparavant. »
Voici un aperçu des résultats de Culver’s :
25 %
d’augmentation des ventes sur DoorDash Marketplace de janvier à février 2025.
25 %
d’augmentation des ventes sur DoorDash Marketplace de janvier à février 2025.
25 %
d’augmentation des ventes sur DoorDash Marketplace de janvier à février 2025.
« Ce sont des chiffres assez impressionnants. Les gens commandent chez nous encore et encore en fonction de leur expérience. Nous voyons des millions de nouvelles vues, allant de personnes qui n’ont jamais entendu parler de nous jusqu’à celles qui nous connaissent et viennent régulièrement chez nous, mais recherchent une nouvelle expérience et une nouvelle façon de commander. »
Là où d’autres canaux publicitaires se sont avérés plus difficiles à suivre, que ce soit pour les commandes entrantes, les impressions ou les vues, DoorDash Ads relie chaque vue ou clic directement à une commande.
Les annonces commanditées ont également aidé les franchisés de Culver’s à maintenir la qualité et l’excellence opérationnelle, en leur fournissant des données spécifiques pour offrir une expérience de qualité supérieure qui est également rentable.
Le partenariat : les annonces commanditées ne sont qu’un début
Les annonces commanditées ont joué un rôle majeur dans la croissance de Culver’s, mais ce n’est pas le seul facteur. Leur équipe considère également le partenariat avec leur équipe DoorDash et la plateforme plus large comme essentielle à leur succès.
« Pouvoir cibler stratégiquement différents clients avec des annonces commanditées et des mesures opérationnelles nous permet de performer sur tous les fronts. Nous apprenons l’un de l’autre et cela nous a permis de trouver une nouvelle perspective et une manière différente de travailler. Je fais confiance à notre équipe DoorDash pour ouvrir de nouvelles occasions et nous montrer ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. C’est une bonne façon de grandir ».
Êtes-vous prêt à investir dans les annonces commanditées avec DoorDash Ads? Connectez-vous à Ads Manager et lancez une campagne dès aujourd’hui.
