Qu’est-ce que DoorDash Catalog Manager?
DoorDash Catalog Manager vous permet de consulter les articles de votre catalogue associés à votre marque, prêts à être mis en avant et vendus sur le Marketplace de DoorDash. Vous pouvez aussi y vérifier les photos et les descriptions de chaque article, voir la date de leur dernière mise à jour et repérer ceux inclus dans vos rapports d’entreprise. Les produits de votre catalogue sont aussi associés aux articles équivalents dans les catalogues d’autres détaillants, afin que vos offres et leurs mises à jour soient visibles chez la plupart des détaillants.
Avant de lancer votre première campagne, passez en revue vos produits dans le Catalog Manager et assurez-vous que leur contenu et leurs attributs sont à jour. Ainsi, DoorDash affichera précisément tous vos articles disponibles sur le Marketplace durant la campagne.
Comment accéder au Catalog Manager?
Pour accéder au Catalog Manager, connectez-vous à Ads Manager, puis cliquez sur l’onglet « Catalogue » à gauche.
Pour vérifier des produits précis, recherchez-les par nom, CUP ou GTIN. Vous pouvez aussi filtrer par marque.
Pour consulter les détails d’un article, cliquez dessus. Vous verrez les images secondaires, la marque, le CUP, le GTIN, la taille, la description et la date de la dernière mise à jour du contenu de l’article.
Pour exporter les données, cliquez sur le bouton « Télécharger » à droite. Cliquez sur l’onglet « Téléchargements » en haut de la page pour récupérer votre exportation. Si vous avez filtré des produits précis, l’exportation ne contiendra que ces articles.
Comment mettre à jour votre catalogue?
Pour ajouter des articles ou modifier le contenu d’article, comme les photos ou le titre, consultez les instructions de l’agence que vous utilisez (ci-dessous). Vous pouvez également aviser votre responsable de compte DoorDash, qui vous enverra un modèle de fichier plat à remplir avec les mises à jour.
Nous recommandons de collaborer avec une agence, qui sert de source de référence pour toutes les mises à jour du catalogue. Une agence garantit que les attributs de produit (images, tailles, etc.) sont uniformes sur toutes les plateformes et réduit les erreurs humaines lors des mises à jour des produits. Si vous préférez ne pas utiliser d’agence, nous acceptons les chargements de fichiers plats, mais vous devrez nous aviser activement pour appliquer les mises à jour.
Nous travaillons actuellement avec les agences Salsify, Syndigo et 1WorldSync. Nous recommandons Salsify ou Syndigo pour des mises à jour de contenu plus rapides, car nous vérifions automatiquement les mises à jour de votre marque chaque semaine. Pour les autres agences ou les fichiers plats, vous devrez aviser DoorDash de toute mise à jour de contenu.
Que vous utilisiez une agence ou envoyiez un fichier plat, assurez-vous toujours que les données du catalogue envoyées sont complètes et correspondent à celles de votre site Web.
Voici ce qui se passe après réception du nouveau contenu d’article, par l’entremise d’une agence ou un fichier plat :
Examen par DoorDash : DoorDash examine tous les articles pour s’assurer qu’ils respectent nos lignes directrices. Au besoin, certaines modifications, comme ajuster la structure du nom de l’article ou supprimer certains caractères spéciaux, peuvent être apportées. Remarque : Nous ne modifions pas les images des produits.
Liaison avec les catalogues des détaillants : tous les nouveaux articles ajoutés au catalogue DoorDash sont reliés aux catalogues des détaillants. Si nous ne trouvons pas l’article dans un catalogue de détaillant, vos articles ne pourront pas être utilisés pour des annonces et des promotions. Bien que nous encouragions les détaillants à nous communiquer l’intégralité de leur inventaire, certains partenaires peuvent n’en partager qu’un sous-ensemble.
Admissibilité aux annonces et aux promotions : une fois l’article correctement relié, il est prêt pour le Marketplace de DoorDash et admissible aux annonces et aux promotions.
Si vous gérez votre catalogue DoorDash par l’intermédiaire d’une agence et qu’une mise à jour n’apparaît pas dans les délais prévus par son entente de niveau de service (SLA), communiquez d’abord avec l’agence ou vérifiez auprès de votre équipe interne avant de communiquer avec DoorDash.
Comment charger mes articles sur une agence?
Voici comment envoyer vos articles à l’agence choisie.
Si vous utilisez Salsify ou Syndigo :
Envoyez les nouveaux articles et les mises à jour d’articles à partir de Salsify vers la connexion directe de DoorDash (recommandé) ou le catalogue ouvert. Pour Syndigo, envoyez les mises à jour aux produits actifs de Syndigo
DoorDash récupère les données et procède automatiquement à la mise à jour de votre contenu dans un délai de 5 jours ouvrables, de sorte qu’aucune étape supplémentaire ne soit nécessaire.
Si vous utilisez 1WorldSync :
Informez votre responsable de compte DoorDash que vous avez envoyé de nouveaux articles ou des mises à jour de contenu.
Indiquez la liste des CUP et des GTIN concernés, ainsi que le nom de l’agence utilisé.
Nous procéderons à la mise à jour dans les cinq jours ouvrables suivant la notification.
Si vous utilisez d’autres agences ou un fichier plat :
Pour les mises à jour d’articles existants : transmettez un fichier plat à votre responsable de compte DoorDash, incluant les noms des articles, les CUP et les GTIN, les images et tous les champs concernés par les mises à jour.
Pour les nouveaux articles : remplissez le modèle de création de catalogue et envoyez-le à votre responsable de compte DoorDash.
Nous appliquerons les modifications dans les cinq jours ouvrables suivant la réception du fichier plat.
Comment gérer les articles d’innovation
Pour éviter que les articles d’innovation n’apparaissent sur le Marketplace de DoorDash avant leur lancement en commerce, communiquez avec votre responsable de compte DoorDash. Indiquez-lui que vous publiez du contenu pour des articles d’innovation qui ne doivent pas être lancés avant une date future précise.
Veuillez inclure une liste des GTIN et des CUP, ainsi que la date de lancement prévue pour chaque article. Après avoir informé votre responsable de compte, suivez les instructions habituelles pour ajouter des articles au catalogue.
Quelle est la différence entre la connexion directe DoorDash et le catalogue ouvert dans Salsify?
La connexion directe de DoorDash dans Salsify vous permet de télécharger du contenu qui n’est accessible que par DoorDash et non par les autres détaillants. Vous devez vous abonner à la connexion directe de DoorDash pour pouvoir publier des mises à jour de contenu sur ce flux. La connexion directe a plus de valeurs de contenu obligatoires que le catalogue ouvert, car DoorDash demande ces valeurs de contenu pour garantir que des UGS de haute qualité sont intégrées au catalogue de DoorDash. Pour en savoir plus sur la façon dont vous pouvez vous abonner à la connexion directe de DoorDash, consultez www.salsify.com/resources/doordash-salsify-partnership
Le catalogue ouvert est une bibliothèque de contenu standardisé sur les produits dans laquelle toute marque peut publier gratuitement des renseignements et de laquelle tout détaillant peut extraire des renseignements.
Si vous n'avez que des articles dans le catalogue ouvert et non dans la connexion directe, nous extrairons uniquement les articles et les mises à jour du catalogue ouvert. Si vous avez des articles dans la connexion directe, ceux-ci remplaceront les mises à jour de votre catalogue ouvert.
