Tropical Smoothie Cafe combine de meilleurs rendements grâce aux campagnes d’adhésion pour les franchises

Transformer la visibilité numérique en commandes réelles

Tropical Smoothie Cafe est une marque de franchise comptant plus de 1 600 succursales, qui mise sur l’expansion des commandes numériques comme principal moteur de croissance hors établissement. Dans le cadre de cet effort, la marque s’est appuyée sur la livraison par DoorDash, un canal de plus en plus important pour ses smoothies irrésistibles et ses choix alimentaires audacieux et sains, en particulier pendant les périodes saisonnières plus calmes où les clients voulaient une ambiance tropicale sans s’aventurer à l’extérieur.

Sur DoorDash, les annonces commanditées offraient également aux commerces individuels un moyen de capitaliser sur les moments de commande à forte intention. Les premières campagnes ont donné des résultats (les clients effectuaient des recherches et les commerces participants s’affichaient), mais il restait encore une occasion d’intégrer davantage de franchisés.

« DoorDash est définitivement considéré comme un levier de croissance pour nous. C’est devenu un élément important de notre approche pour stimuler les ventes numériques dans l’ensemble du système. » – Brooke Gordon, marketing de terrain et ventes hors établissement chez Tropical Smoothie Cafe

L’obstacle de l’adhésion

Avant d’adopter une solution simplifiée, la participation aux annonces commanditées recommandées par l’entreprise reposait sur des démarches manuelles et une inscription par formulaire. Ce processus créait des frictions et freinait l’intérêt; seulement 2 % des commerces admissibles y ont adhéré, ce qui limitait la portée et réduisait l’incidence globale.

Ce n’est pas que les franchisés s’opposaient à participer. Ils avaient simplement besoin d’un moyen facile de s’inscrire et d’un accès transparent aux données de performance qui pourraient leur donner une compréhension plus approfondie des ingrédients nécessaires au succès.

« La rentabilité est toujours la priorité absolue de nos franchisés. Lorsque nous leur présentons des opportunités, nous devons les appuyer par des analyses et un argumentaire commercial solide. » – Brooke Gordon, marketing de terrain et ventes hors établissement chez Tropical Smoothie Cafe

Faciliter la tâche des franchisés

Pour débloquer cette participation élargie, Tropical Smoothie Cafe a activé les campagnes d’adhésion pour les franchises de DoorDash pour les annonces commanditées. Au lieu de gérer les recommandations de campagne et le suivi des participants au moyen de feuilles de calcul et de chaînes de courriels, les équipes de l’entreprise pouvaient utiliser directement DoorDash Ads Manager pour gérer les communications à chaque étape du processus (permettant une collaboration plus fluide et plus efficace entre l’entreprise et les franchisés). Des messages clairs et uniformes de la part de l’équipe de direction, repris dans tous les départements, ont permis de s’assurer que tout le monde était sur la même longueur d’onde et ont donné aux franchisés la confiance nécessaire pour participer à la campagne.

Et le processus d’adhésion est devenu beaucoup plus intuitif. Les commerces pouvaient voir les opportunités directement sur la plateforme et y participer en un seul clic, tandis que les alertes sur la plateforme, les courriels et les notifications poussées travaillaient de concert pour tenir les franchisés informés des campagnes à venir et des modalités d’inscription.

« DoorDash a facilité le processus d’adhésion. Une fois que les franchisés ont vu à quel point il était simple de participer et avec quelle clarté ils pouvaient suivre les performances, cela a fait une grande différence. » – Brooke Gordon, marketing de terrain et ventes hors établissement chez Tropical Smoothie Cafe

Générer de solides performances

La participation est rapidement passée de 2 % à 44 %, élargissant la portée à plus de 689 succursales. Cet enthousiasme s’est traduit par une incidence mesurable : une augmentation hebdomadaire des ventes de 31 % et un revenu incrémentiel moyen de 575 $ par commerce participant chaque semaine*. 

À mesure que la participation augmentait, l’adhésion des franchises est devenue un multiplicateur de force. Une plus grande participation des franchises a stimulé les performances globales de la campagne, ce qui a par la suite amplifié l’adhésion des franchises et les résultats au niveau du commerce (créant des avantages partagés pour l’entreprise et les franchisés).

Les résultats de Tropical Smoothie Cafe* en un coup d’œil :

Ce qui a commencé comme un effort pour simplifier l’inscription est devenu une stratégie reproductible pour intensifier la croissance dans l’ensemble du réseau de franchises. Fort de cet élan, DoorDash Ads continue de soutenir les ambitions de croissance numérique de la marque, prouvant que lorsque la collaboration avec les franchises est simple, elle crée un parcours fluide des résultats globaux aux résultats nets.

 « Nous voulons que cela soit permanent : il ne s’agit pas seulement d’une campagne, mais de bâtir quelque chose de durable qui soutient la croissance à long terme. » – Brooke Gordon, marketing de terrain et ventes hors établissement chez Tropical Smoothie Cafe

* Résultats d’une période de 8 semaines de données de vente de la plateforme DoorDash au cours d’une période de campagne de huit semaines entre le 28 novembre 2025 et le 8 janvier 2026, comparés aux 8 semaines précédentes. Données provenant de 526 commerces (76 % des 689 commerces ayant adhéré) où les groupes test et témoin de commerces ont été sélectionnés à partir d’un sous-ensemble de commerces appariés sur la base de similitudes dans les ventes moyennes d’avant-campagne, les impressions publicitaires, les commandes promotionnelles et la croissance des ventes, et reposent sur des hypothèses de modèle (y compris les tendances parallèles); les résultats peuvent donc ne pas refléter les performances globales des cafés, la rentabilité nette ou les résultats pour l’ensemble des succursales ou des périodes. Les résultats ne sont pas nécessairement représentatifs des performances typiques et peuvent varier de manière importante selon l’emplacement, les conditions du marché et l’exécution opérationnelle.

** Le RDP fait référence aux ventes totales de la plateforme DD attribuées à la campagne publicitaire / total des dépenses de campagne du commerçant (sur la période de 8 semaines) pour l’ensemble des 689 commerces ayant participé à la campagne. Les résultats ne sont pas nécessairement représentatifs des performances typiques et peuvent varier de manière importante selon l’emplacement, les conditions du marché et l’exécution opérationnelle.